Rückgaberichtlinien & Garantieleistungen
Widerrufsrecht & Rückgabe
Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns bitte eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail oder über unser Widerrufsformular). Sie können dafür auch unser Online-Widerrufsformular verwenden.
Nach erfolgreichem Widerruf bitten wir Sie, die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden. Die Rücksendung hat in einwandfreiem, unbenutztem Zustand und möglichst in der Originalverpackung zu erfolgen.
Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestätigung der Rückgabe auf die ursprünglich von Ihnen verwendete Zahlungsmethode:
Kreditkarte (Visa, Mastercard): Rückbuchung auf Ihre Kreditkarte
Klarna Rechnung: Gutschrift auf Ihr Klarna-Konto bzw. Anpassung der Rechnung
Vorkasse: Rücküberweisung auf Ihr Bankkonto
Bei Speditionsware organisieren wir nach Absprache die Rückholung. Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice.
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung sind – sofern nicht anders vereinbart – vom Verkäufer zu tragen. Bei berechtigter Reklamation oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten selbstverständlich.
Sollte ihnen ein Artikel nicht passen oder gefallen, können sie ihn kostenlos zurücksenden.
Jedem Paket liegt ein Retourenschein bei. Falls sie keinen finden, stellen wir dir gerne einen neuen per E-Mail zur Verfügung – schreiben sie uns einfach.
Die Rücksendekosten übernehmen immer wir.
Garantieleistung
Neben der gesetzlichen Gewährleistung bieten wir Ihnen auf ausnahmslos alle unsere Produkte eine freiwillige Garantie von 30 Tagen ab dem Erhalt der Ware.
Diese Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab und gilt unabhängig von Herstellergarantien. Sollte innerhalb dieser Frist ein Problem mit Ihrem Produkt auftreten, das nicht durch unsachgemäße Nutzung entstanden ist, tauschen wir den Artikel aus oder erstatten den Kaufbetrag – je nach Wunsch.
Zusätzlich gewähren viele Hersteller über diese Frist hinaus eigene Garantieleistungen (z. B. auf Komponenten, Rahmen oder Akkus). Die genauen Bedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktunterlagen oder Herstellerwebsites.
Bei Garantieansprüchen oder Produktmängeln stehen wir Ihnen selbstverständlich beratend und unterstützend zur Seite – auch bei der direkten Abwicklung mit dem Hersteller.
Kontakt für Rückgaben & Garantiefälle
BTS-Bikes Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Telefon: 06007 9999800
Adresse: Riedstraße 2, 61191 Rosbach v. d. Höhe