FAQ - Häufig gestellte Fragen
Alles was du über BTS Bikes wissen musst - von A wie Ausstattung bis Z wie Zahlung
Warum wurde meine Klarna-Zahlung abgelehnt?
In den meisten Fällen führt Klarna eine interne Bonitäts- oder Identitätsprüfung durch. Wenn diese nicht erfolgreich ist, kann die Zahlung abgelehnt werden – auch wenn du zuvor Klarna genutzt hast.
👉 Bitte wende dich in solchen Fällen direkt an den Kundenservice von Klarna: www.klarna.com/de/kundenservice
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Bei BTS Bikes kannst du ganz bequem mit folgenden Methoden bezahlen:
✅ Klarna - Jetzt kaufen, später zahlen
✅ Kreditkarte - Visa, Mastercard, (American Express, Akuell nicht verfügbar)
✅ Vorkasse - Mit 2% Skonto!
Wie funktioniert eine Retoure?
Ganz einfach: Sollte dir ein Artikel nicht passen oder gefallen, kannst du ihn kostenlos zurücksenden.
✅ Jedem Paket liegt ein Retourenschein bei. Falls du keinen findest, stellen wir dir gerne einen neuen per E-Mail zur Verfügung – schreib uns einfach.
Die Rücksendekosten übernehmen wir für dich.
Wie lange dauert ein Widerruf?
Nachdem dein Widerruf bei uns eingegangen ist, prüfen wir die Rücksendung innerhalb von 1–2 Werktagen.
Anschließend erstatten wir dir den vollen Kaufbetrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wann ist das Geld nach einer Rückgabe wieder auf meinem Konto?
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen, nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben.
Je nach Bank kann es weitere 2-3 Tage dauern, bis das Geld auf deinem Konto sichtbar ist.
Wie lange dauert der Versand?
Wir versenden deine Bestellung innerhalb Deutschlands in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang.
📧 Du erhältst eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail.
🚴 E-Bikes und Kompletträder werden per Spedition geliefert und benötigen 5-7 Werktage.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Ja! Wir liefern in folgende Länder:
🇦🇹 Österreich - 9,90€ (ab 100€ versandkostenfrei)
🇨🇭 Schweiz - 19,90€ (ab 200€ versandkostenfrei)
🇳🇱 Niederlande - 12,90€ (ab 150€ versandkostenfrei)
🇧🇪 Belgien - 12,90€ (ab 150€ versandkostenfrei)
Weitere Länder auf Anfrage!
Was kann ich tun, wenn mir ein Artikel nicht gefällt oder nicht passt?
Kein Problem! Du kannst den Artikel innerhalb des 14-tägigen Widerrufsrechts kostenlos an uns zurücksenden.
Auch danach kannst du dich gerne an uns wenden – wir finden gemeinsam eine Lösung.
Wann ist mein gewünschter Artikel wieder verfügbar?
Wenn ein Artikel aktuell nicht verfügbar ist, kannst du dich für eine Benachrichtigung per E-Mail eintragen – direkt auf der Produktseite.
Alternativ kannst du uns auch kontaktieren, und wir geben dir eine Einschätzung zum nächsten Wareneingang.
Bietet ihr auch E-Bikes an?
Ja! Wir haben eine große Auswahl an E-Bikes verschiedener Marken:
⚡ City E-Bikes für den täglichen Weg zur Arbeit
⚡ Trekking E-Bikes für längere Touren
⚡ E-Mountainbikes für Offroad-Abenteuer
⚡ E-Lastenräder für Familien und Transport
Alle E-Bikes werden vormontiert geliefert und sind nach wenigen Handgriffen fahrbereit!
Wie finde ich die richtige Rahmengröße?
Die richtige Rahmengröße ist entscheidend für deinen Fahrkomfort!
📏 Nutze unseren Rahmengrößen-Rechner auf jeder Produktseite
📏 Miss deine Schrittlänge: Stell dich barfuß mit dem Rücken an die Wand
📏 Klemme ein Buch zwischen die Beine (so hoch wie möglich)
📏 Miss vom Boden bis zur Oberkante des Buchs
Bei Unsicherheiten helfen wir dir gerne per E-Mail oder Telefon!
Bietet ihr geführte Fahrradtouren an?
Ja! BTS Bikes organisiert regelmäßig geführte Touren für verschiedene Levels:
🚴♀️ Einsteiger-Touren - 20-30 km, gemütliches Tempo
🚴♂️ Fitness-Touren - 50-80 km, sportliches Tempo
🏔️ Alpen-Überquerungen - Mehrtagestouren mit Guide
👨👩👧👦 Familientouren - Kinderfreundliche Strecken mit Pausen
Termine und Buchung findest du in unserem Tour-Kalender!
Kann ich für Touren auch Räder leihen?
Natürlich! Für alle unsere Touren kannst du hochwertige Leihräder buchen:
🚲 Trekking-Räder: 25€/Tag
⚡ E-Bikes: 45€/Tag
🏔️ Mountainbikes: 35€/Tag
👶 Kinderräder: 15€/Tag
Helm, Schloss und Reparatur-Kit sind immer inklusive!
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung in vielen Fällen möglich.
📧 Schreibe uns bitte schnellstmöglich an [email protected] mit deiner Bestellnummer.
Muss ich für den Rückversand etwas bezahlen?
Nein – der Rückversand ist für dich kostenlos.
Ein Rücksendeetikett liegt deinem Paket bei. Falls nicht, senden wir dir eines per E-Mail zu.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter:
In der Regel antworten wir innerhalb von 1–2 Werktagen.
💬 Live-Chat: Mo-Fr 9-18 Uhr auf unserer Website
Gibt es eine Garantie auf eure Produkte?
Selbstverständlich! Bei BTS Bikes erhältst du:
✅ 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung auf alle Produkte
✅ 5 Jahre Garantie auf Fahrradrahmen (Herstellergarantie)
✅ 2 Jahre Garantie auf E-Bike Akkus
✅ Lebenslanger Crash-Replacement bei vielen Marken
Bewahre deine Rechnung gut auf – sie ist dein Garantienachweis!